“理智”与“情感”双管齐下

　　以目标为导向———团结人
　　如果唐僧离开了三徒弟，西天取经还会不会成功？
　　只要唐僧坚定不移地朝着目标前行，就算没有孙悟空，也会有李悟空、王悟空助他完成取经重任，更何况，如来佛、观音菩萨也不会对唐僧坐视不管。
　　所以说，主管对企业来说是至关重要的，他们决定着企业目标的达成。是他们，高举着“目标”这个旗帜，把团队成员团结起来；也是他们，在组织中扮演着承上启下的角色，负责把上一级主管的宏观目标分解到具体的工作中去。
　　主管技能之一：对公司的经营目标非常清楚，懂得利用目标把下属团结到自己周围。
　　“理智”与“情感”双管齐下———激励人
　　“理智”指规章制度、管理办法等成文的东西，这是管理的基本依据，但单纯依靠这些规章制度，是不可能充分调动人的。如果善于以情动人，以正面激励为主，双管齐下，效果就不一样了。
　　主管技能之二：动之以情，晓之以理，以正面激励为主。
　　个性化的心理语言———沟通人
光能团结人、激励人还不够，还要善于使用个性化的心理语言和他人交流，深入了解每一个同事。这称得上一项浩大的工程，可也是不得不做的功课。
对不同的人，一定要使用不同的沟通风格。有人是视觉型模式，什么东西都喜欢形成文字，看着白纸黑字才放心；有人是听觉型模式，觉得写东西太麻烦，有什么事，说给他听便能接受；还有人是触觉型模式，你跟他怎么说他都没感觉，但轻轻拍一下他的肩，他就能捕捉到你对他的关心。
　　主管技能之三：对不同类型的人，用不同类型的心理语言。
　　“金鱼缸法则”———融入人
　　金鱼缸是玻璃做的，透明度很高，不论从哪个角度观察，里面的情况都一清二楚。主管坐在员工中间，可以说是在监督员工，但反过来，他的一举一动也处在员工的监督之下，而且眼睛更多，监督的力度更大。“金鱼缸法则”有效防止了主管享受特权，滥用权力，强化了主管的自我约束机制，同时也为主管赢得了上司和下属的信任。这种“信任”牌胶水，把主管的人力资源牢牢地粘合在一起。?
“理智”与“情感”管理其实就是X管理与Y管理协同的管理方式，让组织在有亲和力的环境下获得运作效率的提升。

摘录。